Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Nous voulons que vous adoriez votre achat. Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement.

Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, dans l'état où vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine, avec une preuve d'achat.

Droit de rétractation (clients de l'UE et du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision à encrunchg@gmail.com. Ce droit légal s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours et n'est pas limité par celle-ci.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant la plus proche. Seuls les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux.

Comment faire un retour

Contactez-nous à encrunchg@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou un remboursement complet.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si votre remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, ils peuvent prendre quelques jours ouvrables à apparaître.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande.

Questions

Écrivez-nous à tout moment à encrunchg@gmail.com.